首页

健康
手机搜狐
SOHU.COM

这家「经营不善」的诊所,藏着太多医生想要的口碑秘诀

丁香园
11-22 20:00
+关注

窦运海是一名诊所医生。

如果从诊所经营的角度来说,他一定是一个彻底的「反面教材」。但从当医生的角度来说,他是病人口中的「神医」。

这是他的故事。

越忙越穷

窦医生从十七岁开始学医。

毕业后,老师劝他留在医院,留在城里发展。但那时,带着一腔热血,他固执地留在了山村,开起了小诊所。

谁想到这一开,就是四十年。

山村的日子并不好过,茅屋陋舍,靠地打粮、靠天吃饭。他是村里唯一的知识分子,也是唯一的医生,顺其自然的成为了村长。

他成为了村子里最忙的人。忙到无暇照顾家庭,无暇照顾那个一直在背后支持他的女人。

「母亲孕期七个月还在挑水浇菜,那一次不慎跌倒,从此失去了即将降临人间的生命」,窦医生的女儿回忆道,「但即使这样,也没能让父亲停下来。」

然而忙碌并没有让家里的经济条件得到改善。

「他常常不收诊疗费,以至于我上大学生病去医院时才知道注射费、诊疗费」,女儿解释道。「赚钱」这件事,似乎和窦医生绝缘了。

迫于生计,有段时间窦医生不得不另谋出路,他去兼职做过木匠,搞过装修,甚至去煤厂里挖过煤。条件稍有好转后,他又回到诊所继续做医生。

展开剩余71%

别人说窦医生很傻,有钱赚为什么不赚。但窦医生总说:「救死扶伤,遇到该收的钱我们要收,不该收的一定不能收。」

也正是他口中这些「不该收的钱」,让窦医生收获了难以置信的「礼遇」。

窦医生的「诊所」

非喝不可的酒

在基层开诊所,总会遇上一些意想不到的医患关系。

有一天窦医生醉醺醺的回家,听他说:「今天这酒非喝不可。」

六老头和六老太太是窦医生的病人,夫妻俩生病卧床不起,又无人照顾。连续三周,窦医生每天去给老人家打针换药顺带照料生活起居,而老夫妇家里也是一穷二白,按照窦医生的原则,自然是分毫未收。

后来六老头请窦医生去一趟他们家,原以为是六老太太又需要看病,便急匆匆的赶去了。到了之后却发现六老太太起床正在做饭,这是要招待窦医生。

但他们哪里买得起酒菜?

六老头说他一早去干农活,看到别人扔到地里的死猪仔,他就背回家把清洗干净下锅,又到街上打了一斤酒,要感谢窦医生的照顾。

窦医生再三推辞,六老头说:「我没钱,买不起好肉好菜,只能用我找到的最好的东西招待你,你要是觉得这肉不能吃,觉得我的酒不好,你可以走。」

窦医生说他那一刻觉得做医生再苦再累,都值了。

后来六老头在临终前把藏在床底的几十块钱积蓄拿了出来,拖人带给窦医生,「不知道够不够这么多年的药费,一定要让窦医生收下。」

这样的医患关系绝非一朝一夕所能成就,像对亲人一样对待病人,也绝不是所有医生都能做到

如果从商业的角度来看窦医生的诊所,那一定是个彻底的「反面教材」,但从对待病人的态度上来看,他也许是最接近「纯粹」的基层医生。

诊所的「配药室」,

墙上贴着注射液配伍变化快捷检索表

口碑秘诀在于心

之前没有电话的时候,只要有病人敲门,无论多冷的冬天,窦医生即刻就起床出去了。自从有了电话之后,无论在吃饭还是睡觉,只要电话一响,他立刻起身就到病人身边,自己也因此落下了胃病。

家人看不下去,「你就不能花五分钟把饭吃完再去吗?」窦医生解释说,「一般的确是不会遇到急病的病人,但是,如果是紧急病况,五分钟可能就是一条命。」

窦医生一直这么说,「但凡能在我这里看好的病,我会竭尽全力;一旦发现我无能为力,我不会耽误一刻钟,立即让病人去寻求更好的医疗帮助。」病人在窦医生这里,永远都是第一位。

「别人我不知道,但是我觉得我爸真的挺厉害的」,窦医生的女儿这样告诉我们,「当一个人把自己的职业看成生命的一部分的时候,才知道原来工作也可以这么高尚。」

如何做好一家诊所的口碑?在基层,也许这并不是「能力」上的问题,而恰恰是「心」的问题,「理念」的问题。

窦医生树立的是太过「纯粹」的目标,却给了所有诊所一个新的启发——口碑,就是医生最纯粹的那颗心。(责任编辑:shamouer,感谢窦亚菲,窦艳华,窦丁对本文的帮助。)

更多有关诊所医生的故事,长按下方二维码进入「轻松开诊所」,在公众号首页回复:诊所故事,给你更多开诊所的故事。

声明:本文由入驻搜狐号作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。

网站地图

用户反馈 合作
Copyright © 2017 Sohu.com